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立足長壽時代需求,國壽壽險全力做好養(yǎng)老金融大文章

2024-3-8 08:20| 文登信息港| |來自: 中國人壽文登公司

摘要: 中央金融工作會議指出,金融要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù),切實加強對重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),做好養(yǎng)老金融等五篇文章。近年來,國家陸續(xù)頒布系列政策規(guī)定,引導(dǎo)保險機構(gòu)積極參與老年人群風 ...
中央金融工作會議指出,金融要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù),切實加強對重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),做好養(yǎng)老金融等五篇文章。

近年來,國家陸續(xù)頒布系列政策規(guī)定,引導(dǎo)保險機構(gòu)積極參與老年人群風險保障體系建設(shè)。作為國有大型金融保險企業(yè),中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)積極貫徹落實黨中央決策部署,充分發(fā)揮行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用,以滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老金融和服務(wù)需求為出發(fā)點和立足點,深度參與國家第三支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)。

強化養(yǎng)老金融能力建設(shè)
持續(xù)豐富產(chǎn)品供給

2022年4月21日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》。2022年11月22日,原中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于保險公司開展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》,明確主要選擇資本實力較強、經(jīng)營較為規(guī)范的保險公司參與,保險公司可向個人養(yǎng)老金制度參加人提供符合要求的年金保險和兩全保險等。2022年11月25日,人力資源社會保障部會同財政部、國家稅務(wù)總局印發(fā)通知,宣布個人養(yǎng)老金制度在北京、上海、廣州、深圳、成都、蘇州等36個先行城市(地區(qū))實施。中國人壽壽險公司積極響應(yīng),在行業(yè)首批落地個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù),陸續(xù)推出國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險和國壽鑫頤寶兩全保險等多款產(chǎn)品。

相較于其他個人養(yǎng)老金產(chǎn)品,商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品更加聚焦于養(yǎng)老金的長期儲蓄和長期積累,能夠滿足投保人在安全穩(wěn)健、長期增值、長期領(lǐng)取等方面的綜合需求。個人養(yǎng)老金制度啟動實施后,中國人壽壽險蘇州市分公司作為首批試點單位,在江蘇省分公司個人養(yǎng)老金項目組的指導(dǎo)和支持下,設(shè)置專班工作組,與廣發(fā)銀行蘇州分行協(xié)同部署,聯(lián)合推進。個人養(yǎng)老金制度落地一周年,消費者也逐漸打開對它的認知,主動提前備老這一觀念漸成共識——在社會基本養(yǎng)老保險之外,積極主動進行額外的養(yǎng)老財富儲備,是實現(xiàn)理想退休生活的必要一步。

“養(yǎng)老選國壽,開戶在廣發(fā)”品牌口碑日益深入人心。截至2023年11月底,中國人壽壽險蘇州市分公司已為近五千名客戶提供了個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品及服務(wù)。

聚焦老年群體實際需求
不斷優(yōu)化保障舉措

面對日益凸顯的人口老齡化問題,自2012年起,中國人壽壽險江蘇省分公司在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險為主要內(nèi)容的“安康關(guān)愛行動”。截至2023年12月中旬,全省“安康關(guān)愛行動”承保覆蓋率達70.56%,參保老年人達1393萬人,較上年同期增加21.5萬人,理賠金額2.43億元。“中國人壽杯”老年春晚已連續(xù)舉辦了12年,以弘揚中華文化魅力,演繹時代銀齡風采為宗旨,早已成為全省老年文藝活動品牌和文化盛會。

深入推進“意外有保險、健康有管家、文化有平臺、敬老有關(guān)愛”的綜合為老服務(wù)舉措,中國人壽壽險江蘇省內(nèi)各分支機構(gòu)因地制宜開展為老服務(wù)。南京市分公司下轄經(jīng)營單位與各區(qū)衛(wèi)健部門聯(lián)合開展“玩轉(zhuǎn)智能手機,樂享老年生活”培訓,解決老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能手機等問題,助力老年群體享受指尖上的“智慧生活”;窗卜止九c和平鎮(zhèn)范莊村開展黨建共建,定期前往和平鎮(zhèn)范莊村養(yǎng)老院慰問,并組織青年團員進行志愿服務(wù)。蘇州分公司組織政保服務(wù)專員進社區(qū)、下鄉(xiāng)村,開展老年人意外傷害保險宣講、老年人意外防護健康講座等,將健康知識、健康生活理念以及保險保障知識帶給每一位長者。常州分公司聯(lián)合衛(wèi)健部門、老齡辦和街道社區(qū)舉辦情暖夕陽社區(qū)納涼晚會、紅色直播廳老齡險解讀等一系列“安康關(guān)愛進社區(qū)”活動,助力常州市老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。宿遷市分公司定期前往社區(qū)、敬老院等開展“老年群體智能手機培訓講座”和“金融防詐知識講座”,幫助他們解決智能手機使用難題,有效預(yù)防金融詐騙。

“長期護理保險”作為社!暗诹U”,是妥善解決我國失能老人護理問題、積極應(yīng)對人口老齡化的重要制度安排,能夠有效避免失能老人陷入“養(yǎng)老院不能醫(yī)、醫(yī)院不能養(yǎng)、家庭無法護理”困境。家住揚州市廣陵區(qū)的陸奶奶因腦血栓導(dǎo)致身體偏癱,長期依靠姐妹和老伴王爺爺進行照護。2021年底,陸奶奶被確定為重度失能人群,享受每月12次機構(gòu)上門照護服務(wù),包含面部清潔、口腔護理、協(xié)助進食等12項服務(wù)!案兄x政府出臺的長護險政策,護理員小尹同志定期上門服務(wù),幫我老伴洗頭、剪指甲,冬天還用輪椅把我老伴推到浴室里洗澡,不怕苦、不怕累,把我們當作親生父母一樣對待”。王爺爺介紹,隨著護理員無微不至的照護,老伴的身體狀況和精神狀態(tài)得到明顯好轉(zhuǎn)。目前,江蘇長期護理保險業(yè)務(wù)已實現(xiàn)13個地市全覆蓋,中國人壽壽險公司累計承辦項目數(shù)28個,位居行業(yè)前列。公司因地制宜打造了多個長護險典型服務(wù)模式,主承辦項目年度賠付支出3.6億元,其中65歲以上老人給付金額超3億元,占比達到83%;全年享受待遇人員3.6萬人,其中65歲以上老人3.1萬人。

圖:市民在長期護理保險業(yè)務(wù)處理中心辦理業(yè)務(wù)

推進運營服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
用心服務(wù)精準觸達

近年來,中國人壽壽險公司適老化升級的步伐不斷加快。中國人壽壽險APP成功通過工信部無障礙及適老化評測,成為國內(nèi)保險業(yè)首個獲得認證的移動應(yīng)用。APP“尊老模式”提供多個版本切換途徑,均設(shè)置在顯眼位置便于老年客戶操作。電話服務(wù)設(shè)置老年專線,提供“長者一鍵接入人工”服務(wù),高效答疑解惑。同時,不會自助操作,又不便出門辦理的老人,也能通過“空中客服”連線柜員,以視頻對話的方式暢享便利服務(wù),或者特事特辦,安排人員提供上門服務(wù)。

江蘇省內(nèi)的中國人壽客戶服務(wù)柜面已全面完成內(nèi)部適老設(shè)施改造及敬老服務(wù)升級。他們從老年客戶實際需求出發(fā),配備了助老便民六件套,包括愛心靠墊或坐墊、老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、便民藥箱。公司將適老便民設(shè)施配置、一對一老人專屬服務(wù)執(zhí)行情況等納入了柜面服務(wù)質(zhì)量檢查體系,確保適老服務(wù)管理要求規(guī)范執(zhí)行。在老年客戶辦理業(yè)務(wù)時,除了優(yōu)先叫號外,柜面服務(wù)人員還會指導(dǎo)、協(xié)助他們操作智慧柜員機,或者使用PAD為其辦理,減少等候時間,提供便捷、溫暖的數(shù)字金融服務(wù)。

圖:客服大廳內(nèi)工作人員使用Pad為老年客戶辦理業(yè)務(wù)

全國保險公眾宣傳日、重陽節(jié)、金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月等時點,客戶服務(wù)中心針對老年客戶組織專題活動。在南京,老年客戶在漢中路客服中心免費體驗了健康檢測,咨詢健康養(yǎng)生的建議和醫(yī)療保險政策;在無錫,宜興客服中心邀請老年客戶在營業(yè)大廳參加了“敬老助老 反詐防騙”的宣傳活動,結(jié)合近來發(fā)生在本市的兩起詐騙案件深入淺出地為老年客戶做了分析與警示;在泰州,老年客戶在興化客服中心玩起了趣味投壺,泰興客服中心組織老年客戶一起參加健康運動。

2023年,中國人壽壽險公司啟動“聽名醫(yī) 講免疫”系列直播課,邀請全國三甲醫(yī)院知名專家團隊,分享權(quán)威、務(wù)實的健康知識,助力客戶免疫力提升。常州客戶丁女士觀看《遺忘也是一種?——關(guān)注阿爾茨海默癥》后,隨即聯(lián)系中國人壽壽險江蘇省分公司,表示其家里老人有阿爾茨海默癥的癥狀,很認可本期專家權(quán)威細致的講解內(nèi)容。在咨詢了前往北京就醫(yī)的基本流程及可能產(chǎn)生的各項費用后,丁女士攜家人進京找專家面診。就診結(jié)束后,丁女士說,“中國人壽推出的線上特色服務(wù)很有用,為我們了解信息、科學就診、改善病情起到了很大作用!

適老只是起點,惠老仍在路上。中國人壽壽險江蘇省分公司將充分發(fā)揮保險主責主業(yè)優(yōu)勢,深刻踐行“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會參與、全民行動”的老齡工作方針,積極履行企業(yè)社會責任,打造新的業(yè)務(wù)發(fā)展動能,以實際行動為老年客戶群體托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”,以高質(zhì)量保險保障護航人民美好生活。

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