特寫國(guó)壽壽險(xiǎn)2023：十幕回眸，穿越市場(chǎng)

如果將時(shí)光撥回到2023年初，當(dāng)時(shí)的人們很難預(yù)料保險(xiǎn)業(yè)在這一年會(huì)如此跌宕起伏——密集的新規(guī)陸續(xù)出臺(tái)落地，行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)；頂層設(shè)計(jì)重新確立金融定位，提出新的使命要求，明晰行業(yè)發(fā)展方向。

時(shí)至年尾，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到這一年對(duì)于行業(yè)的意義�；蛟S，許多對(duì)未來(lái)產(chǎn)生重大影響的演進(jìn)，已經(jīng)在2023年悄然埋下了變革的種子。

對(duì)于我國(guó)市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先、全球市值領(lǐng)先的壽險(xiǎn)“頭雁”——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）而言，2023年同樣是一個(gè)重要的里程碑，在全行業(yè)面向新時(shí)代的節(jié)點(diǎn)，迎來(lái)上市20周年。

這一年，在穩(wěn)中有進(jìn)、屢創(chuàng)新高的業(yè)績(jī)表現(xiàn)牢牢穩(wěn)住保險(xiǎn)市場(chǎng)壓艙石的同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以更堅(jiān)定的決心與步伐，通過(guò)開啟核心領(lǐng)域改革轉(zhuǎn)型全速疾馳，以保險(xiǎn)“頭雁”應(yīng)有的姿態(tài)，對(duì)助力金融強(qiáng)國(guó)、做優(yōu)做強(qiáng)的國(guó)企新使命作出積極回應(yīng)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司這一年的足跡，必將成為自身穩(wěn)步發(fā)展前行的重要見證，也會(huì)成為行業(yè)在探索高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中，不可或缺的力量支撐。

讓我們選取2023年中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司十幕回眸特寫，記錄下這些終將成為行業(yè)記憶的重要實(shí)踐。

2003年12月17、18日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司分別于紐約和香港成功上市，登上國(guó)際資本市場(chǎng)的舞臺(tái)。以“中國(guó)內(nèi)地**家在海外上市的壽險(xiǎn)公司”及“當(dāng)年全球**IPO項(xiàng)目紀(jì)錄的創(chuàng)造者”等重量級(jí)標(biāo)簽，彰顯著行業(yè)地位。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司上市的20年，既是保險(xiǎn)行業(yè)不斷壯大的20年，更是我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的20年。期間，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司從一家傳統(tǒng)險(xiǎn)企成長(zhǎng)為治理結(jié)構(gòu)不斷完善、業(yè)務(wù)水平持續(xù)領(lǐng)先、創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)的現(xiàn)代金融企業(yè)，既有全球化視野和綜合布局，又長(zhǎng)期堅(jiān)守服務(wù)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職責(zé)。

2023年，以中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司為核心成員的中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)中第54位，較20年前處在后半?yún)^(qū)段的排名，已然大幅躍升。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2023年“中國(guó)500最具品牌價(jià)值”榜單中，中國(guó)人壽品牌價(jià)值高達(dá)人民幣4855.67億元，在保險(xiǎn)行業(yè)中蟬聯(lián)**。

2023年前三季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入達(dá)5787.99億元，同比增長(zhǎng)4.5%，新單保費(fèi)達(dá)1966.56億元，同比增長(zhǎng)14.8%，其中首年期交保費(fèi)為1059.82億元，同比增長(zhǎng)16.0%。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，十年期及以上首年期交保費(fèi)為446.39億元，同比增長(zhǎng)15.4%，占首年期交保費(fèi)的比重為42.12%，較2023年上半年上升2.13個(gè)百分點(diǎn)。新業(yè)務(wù)價(jià)值繼續(xù)保持增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)14.0%。

不僅如此，截至2023年三季度末，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司總資產(chǎn)和投資資產(chǎn)雙雙超過(guò)5.5萬(wàn)億元，成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要力量。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司龐大的體量與行業(yè)頭雁的位置，決定了其在壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的積極作用。這里，既有中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司與生俱來(lái)的責(zé)任，也是其在迎接行業(yè)發(fā)展新挑戰(zhàn)中**的底氣與信心所在。

2023年8月，中國(guó)人壽集團(tuán)黨委委員利明光被委任為新一任中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司總裁，此項(xiàng)任職在11月得到監(jiān)管部門的核準(zhǔn)批復(fù)。至此，以董事長(zhǎng)白濤與總裁利明光為核心的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子正式就位。

身為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司一名專業(yè)精算干部，利明光已在這家壽險(xiǎn)企業(yè)工作了27年，長(zhǎng)期扎根于產(chǎn)品、精算條線。在當(dāng)前行業(yè)整體費(fèi)用管控不斷趨嚴(yán)、粗放擴(kuò)張轉(zhuǎn)型精耕細(xì)作的背景下，精算、財(cái)務(wù)型專業(yè)干部承擔(dān)一把手的職責(zé)也被認(rèn)為是一種市場(chǎng)趨勢(shì)。

特別是，近年國(guó)壽的重大改革，利明光已深度參與，這使得中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司保持了難得的戰(zhàn)略堅(jiān)持與戰(zhàn)術(shù)延續(xù)，比如有效保持了2023年初啟動(dòng)的“八大工程”整體架構(gòu)，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揚(yáng)繼承和迭代升級(jí)。

這種穩(wěn)健，讓中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在市場(chǎng)深化演變的2023年，能夠深入推動(dòng)改革不斷向前。

作為“二十大”開局之年，以及“十四五”規(guī)劃的深入推進(jìn)，保險(xiǎn)保障在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家戰(zhàn)略中的作用和地位愈加顯現(xiàn)。2023年10月底召開的中央金融工作會(huì)議要求加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)，并支持國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)做優(yōu)做強(qiáng)，當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石。

這無(wú)疑是對(duì)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司又一次意義重大的頂層指引——在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的過(guò)程中尋求突破與發(fā)展。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議精神作為當(dāng)前和今后一段時(shí)間的重要任務(wù)，11月2日召開黨委擴(kuò)大會(huì)議，結(jié)合公司實(shí)際，研究貫徹落實(shí)舉措，緊緊圍繞保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展涉及的主要領(lǐng)域決定“著力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作與改革。

基于落實(shí)國(guó)家有關(guān)健康養(yǎng)老戰(zhàn)略的要求，“保險(xiǎn)+養(yǎng)老” 已成為當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。已探索布局健康養(yǎng)老多年的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司，正逐漸明確自身的戰(zhàn)略模式。

在初步形成“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體養(yǎng)老服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步明確了“一主多輔”養(yǎng)老服務(wù)供給模式，打造以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，現(xiàn)有“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進(jìn)的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”發(fā)展模式。

僅在2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司便新增了7個(gè)可對(duì)接“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，包括4個(gè)城心養(yǎng)老公寓和3個(gè)城郊養(yǎng)老社區(qū)。同時(shí)，在北京、上海、杭州、廣州、成都5個(gè)城市，首次推出了居家養(yǎng)老體驗(yàn)活動(dòng)，圍繞老年人群體需求，提供保健、照護(hù)等5類特色居家養(yǎng)老服務(wù)。

行業(yè)的改革轉(zhuǎn)型中，壽險(xiǎn)營(yíng)銷體系改革無(wú)疑是難點(diǎn)與重點(diǎn)。2023年10月底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷體系改革思路及配套措施一經(jīng)公布，立刻引起市場(chǎng)極大關(guān)注。

截至2023年三季度末仍有66萬(wàn)人力的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司，保持著我國(guó)領(lǐng)先的個(gè)險(xiǎn)人力平臺(tái)地位。其改革動(dòng)向，在很大程度上將影響行業(yè)壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

此次營(yíng)銷體系改革，明確了“現(xiàn)有隊(duì)伍專業(yè)升級(jí)”與“新型營(yíng)銷模式布局”兩大重點(diǎn)方向，配以豐富的生態(tài)與科技支撐，全面加快了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。

此次改革中，新型營(yíng)銷模式布局將提高準(zhǔn)入門檻，以年度考核為周期；壓縮管理層級(jí)，促進(jìn)專業(yè)分工；取消新人津貼，提升績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)；聚焦品質(zhì)導(dǎo)向，配置長(zhǎng)期利益；聚焦目標(biāo)聯(lián)動(dòng)，牽引過(guò)程管理。改革內(nèi)容全面覆蓋了監(jiān)管導(dǎo)向中關(guān)于代理人轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的主要內(nèi)容。其強(qiáng)度與力度，彰顯中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司變革的決心與信心，也將對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

龐大的業(yè)務(wù)體量，意味著服務(wù)龐大數(shù)量的客戶與處理龐大的理賠需求。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)顯示，其服務(wù)客戶數(shù)量已超過(guò)5億人次，年理賠金額達(dá)到599億元。為巨量客戶提供理賠服務(wù)，檢驗(yàn)著該公司科技服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用水平。

2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷提升科技投入與集約化建設(shè)，持續(xù)提高理賠服務(wù)效率，理賠平均時(shí)效為0.38天，同比提速近12%，賠付件數(shù)同比增長(zhǎng)15.5%，獲賠率保持99.7%高位�！袄碣r預(yù)付”超過(guò)近5億元，且醫(yī)療電子發(fā)票理賠報(bào)案通知提醒賠付超56.7萬(wàn)人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超727萬(wàn)人次，“重疾一日賠”賠付金額近112億元。

數(shù)字化服務(wù)不斷推進(jìn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP月活人數(shù)同比增長(zhǎng)14.3%，空中客服服務(wù)量同比增長(zhǎng)167.4%，銷售人員線上代辦服務(wù)超422萬(wàn)人次。

數(shù)十億次的客戶服務(wù)總量，讓中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的品牌更加深入人心。

作為行業(yè)“頭雁”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在構(gòu)建民生普惠保障過(guò)程中，牢記使命，承擔(dān)責(zé)任，積極反哺社會(huì)。

截至2022年底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已在“三農(nóng)”保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、公益事業(yè)等民生普惠領(lǐng)域持續(xù)加大投入。2023年，多個(gè)普惠項(xiàng)目在不斷探索中取得新的突破。

比如，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司牽頭承保的杭州市惠民型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)“西湖益聯(lián)�！保�通過(guò)“一升二降三擴(kuò)”的動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制實(shí)現(xiàn)了保障方案的再度升級(jí)；在麗水，也形成了包含生育關(guān)懷、農(nóng)村小額保險(xiǎn)、低收入農(nóng)戶統(tǒng)籌健康保險(xiǎn)在內(nèi)的綜合創(chuàng)新型政保合作普惠保險(xiǎn)體系；還在溫州創(chuàng)造性地將產(chǎn)品功能研發(fā)方向由傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“護(hù)一人安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨Ｒ环狡桨病保�推出了“綜治�！薄�

這種刻在基因中的國(guó)企責(zé)任，成為“頭雁”又一重要底色。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融業(yè)最為重要的發(fā)展方向與使命。身為金融央企，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司是保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一支主力軍。

截至2023年11月底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)累計(jì)超3.9萬(wàn)億元，服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.7萬(wàn)億元，綠色投資存量規(guī)模超4400億元。

2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步確立強(qiáng)化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)宗旨，將保險(xiǎn)服務(wù)與險(xiǎn)資運(yùn)用向助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)傾斜。

在保險(xiǎn)服務(wù)中，不斷提升小微企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加大綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶拓展力度，并通過(guò)堅(jiān)持長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資，全面發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定履行金融央企服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的職責(zé)。

足夠的經(jīng)營(yíng)底蘊(yùn)和穿越周期的經(jīng)驗(yàn)，令2023年的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)狀況頗為從容。在這輪市場(chǎng)劇變中表現(xiàn)冷靜，已提前將目光放在更廣闊的未來(lái)。經(jīng)過(guò)前瞻的趨勢(shì)預(yù)判、市場(chǎng)研究和準(zhǔn)備，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司較早進(jìn)行產(chǎn)品切換，推出了一系列保障扎實(shí)、功能豐富的產(chǎn)品，得到了良好的市場(chǎng)反饋。

正是基于這種敏銳的市場(chǎng)洞察與反應(yīng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司這艘壽險(xiǎn)巨艦?zāi)軌虺林�而快速、穩(wěn)健地駛過(guò)一個(gè)又一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)海域，走過(guò)2023年，駛?cè)胄碌暮匠獭?/div>